一、观察判断故障范围
1、看本机网络图标：感叹号、无网络、已连接无外网
2、询问周边同事：仅自己断网 还是 全体断网
二、基础简易排查（先软后硬）
1、重启电脑，重新插拔网线 / 断开重连 WiFi
2、关闭电脑防火墙、杀毒软件防护，临时测试
3、关闭浏览器代理、VPN，避免拦截网络
三、检查网络配置
1、查看 IP 获取方式：办公环境优先自动获取 IP/DNS
2、出现 IP 冲突：修改静态 IP 或改为自动获取
3、无法打开网页但能聊微信：更换公共 DNS：223.5.5.5 、114.114.114.114
四、本地网络命令修复
Win+R 输入 cmd，执行：
plaintext
1ipconfig /release
ipconfig /renew
清空网络缓存，修复连接受限问题。
五、硬件与链路排查
1、查看网卡、交换机网口指示灯是否亮起
2、更换网线、更换墙面网口、交换机端口测试
3、禁用再启用本地网卡，修复网卡异常
六、局域网与办公策略排查
1、检查是否需要办公网认证、登录内网客户端
2、排查部门 VLAN 权限、上网行为管理限制
3、交换机环路、广播风暴导致局部断网
七、外网与上级设备
1、多人断网：检查楼层交换机、主路由、光猫
2、联系网管：核查办公网账号、线路、出口故障
八、修复后验证
1、ping 网关、访问内网系统、浏览器打开网页，确认网络正常。
