机房日常维护管理办法
1、交接班
交接班工作主要包括以下工作任务：
检查值班日志、巡视机房、检查工具情况、返回任务单。
交接班工作要求请参照机房《交接班制度》
2、值班巡视记录
各机房均制作有电源和空调系统记录表，每日定时巡视并填写相应记录，对异常情况应详细记录。
3、客户接待工作
1)电话报障或咨询
数据中心直接客户的服务器出现问题，客户会直接打电话到机房查询原因或者要求进行某些操作。
可能出现的故障：
A．服务器宕机，客户要求重新启动，运行维护人员需在故障处理系统中添加相应的故障处理记录，并查找到该服务器位置后重启，最后完成故障处理系统中相应故障处理记录；
网络不通，在监控室和客户端同时使用PING命令检查，若不能PING通，可以使用显示器查看服务器操作系统状态，以查找原因；维护人员可以检查交换机状态，以检查问题是否在IDC机房；高温停机，若发现是服务器由于散热问题而导致高温停机，应通知厂家上门调试；若是其它故障，则视具体情况进行处理。原则上不私自对机房设备进行调试或配置改动。
B．若用户请求改变其服务器组的网络拓扑，则需要用户传真授权书，并经信息中心业务部门审核许可后，机房维护人员在接到相关任务单后方可进行操作。接听电话必须详细询问并记录来电人员的电话号码、部门名称、人员姓名、故障现象和操作请求。并在故障处理后填写完成记录。如果遇到用户有特殊的服务要求，机房维护人员可向机房主管请示，以得到处理办法。在服务过程中机房维护人员应做到礼貌、热情和耐心。
2)服务器调试
当服务器出现故障时，用户到机房调试服务器
用户到机房调试服务器，必须向机房出示单位介绍信和本人身份证。调试时禁止用户改变服务器硬件配置，因此调试结束后须进行设备登记表验证。用户出入机房都须进行登记。若同一时间上门用户过多，则按情况安排用户进入机房调试，对等待的客户应耐心解释。
3)服务器上架
服务器上架流程如下：
1.接收电子版工单
2.检查上架机柜情况和UPS负荷情况，如资源不能满足，则返回任务单，如资源能满足需求，则搭建L轨道(“L”型钢轨，用于支撑服务器在机柜里的摆放)，分配交换机端口，准备电源线和网线。
3.用户上门后，须向机房出示单位介绍信和本人身份证。
4.检查服务器时，注意服务器操作系统是否打全补丁，是否安装杀毒软件。验证服务器硬件配置，主要注意CPU、内存和硬盘和网卡，指导用户完整填写设备登记表。设备登记表一式两份，机房与用户各留存一份，须双方盖章签字生效。
5.服务器上架，连接好电源线和网线，若有需要，则应将切换台连接线连接，注意连接合乎要求，以方便扎线。
6.配置交换机相应端口。验证服务器是否已经连通。
7.将新服务器信息录入资源管理系统。
8.打印标签贴上服务器。
9.在规定时间内完成并返回电子工单，在值班日志中记录。
4)服务器临时撤离
用户要求将服务器搬出机房进行维护调试，则流程如下：
1.接受电子工单
2.用户上门后，须向机房出示单位介绍信和本人身份证，机房应将身份证复印件存档。
3.维护人员将服务器断电断网后搬出机房，注意标记电源线和网线位置，方便以后搬回时重新连接。
4.用户接收服务器，并打收条。
5.在规定时间内完成并返回电子工单，记录入值班日志。
5)服务器撤机
用户要求将服务器撤机，流程如下：
1.接受电子工单
2.用户上门后，须向机房出示单位介绍信和本人身份证，机房应将身份证复印件留存。
3.维护人员将服务器断电断网后搬出机房。
4.用户接收服务器，并打收条。
5.在规定时间内完成并返回电子工单，记录入值班日志，修改资源系统资料。
4巡视
机房维护人员应定时对机房进行巡视。巡视时注意以下方面:
1.网络系统：注意各机柜交换机状态，状态灯有无不正常现象。
2.空调系统：注意各空调温度和湿度显示，制冷效果以及有无报警提示。二枢机房采用水冷系统，因此需要检查进出循环水压力和温度。空调是否有漏水、异响等异常情况。
3.电源系统：注意UPS系统输入输出电压、电流、功率、频率和电池电压数据是否正常；低压柜和电源头柜指示表与状态灯是否正常，相应报警系统是否有动作；并检查各回路开门是否在正常位置。
4.消防系统：注意各种消防设备压力表是否处于正常状态。各放气按钮铅封是否完好。
5.门禁系统：注意机房内外应当关闭的门是否关闭。
6.机房环境：及时清理机房内杂物，检查机柜扎线情况，将推车等放置整齐，保持机房卫生整洁，维持机房秩序有条不紊。机房内是否有异常情况，如异味、异响等，如果有异常情况，需查找异常情况原因并进行处理。
信息中心
2020.6.16
